文/蔡明红律师（江西时空律师事务所律师）

【客户 拔罐被烫伤】

9月24日晚，江西省上饶市一王姓女士通过电话向我咨询，她说她在某美容娱乐场所拔罐保养时，由于拔罐师操作不当胸部被烧伤。事发后，该美容店仅为王女士支付了部分治疗费用，拒绝支付剩余的医药费和后续的其他费用。在王女士向其表达协商要求其支付部分赔偿的意思后，该店竟嚣张的表示，不再赔偿，并叫王女士去法院“告”。

王女士是在一家大型企业上班，该企业对员工个人的形象有很高的要求，为此，王女士不得不向企业申请较长时间的休假。

“拔罐前，店员向我保证绝对不会烫伤，可是当她把第六个还是第七个罐扣在我身上时，火一下子就烧起来了。还亏我反应快，立刻跳起来，自己把火拍灭，当时床边还有零零散散的火星在烧呢。”王女士回忆道。

【后续跟进：索赔无门】

事情发生后，王女士多次要求该店先行支付治疗费，但是该店说在拔罐中出现这种情况是正常的水泡现象，无需大惊小怪，后续的治疗是不需要的，更不需要整容。此后王女士曾试图找到该店负责人寻求协商解决，但对方始终不愿露面，只是发了简短的慰问信息，“后来他把我微信屏蔽了，打电话不接，发信息也不回”。

【蔡律师说法】 发生这件不幸的事情，首先需要厘清一些概念，我们知道该事故仅仅是店员在在操作中不慎导致的，不是故意的，所以这还仅仅限定在民事赔偿领域而已（当然如果是故意的，那就另当别论了，那就是触犯了故意伤害罪，是要承担刑事责任的），在这个时候有些受害者向公安机关报警，是对的，至少是可以固定证据的，为之后的索赔维权打下了基础，但是如果随意的要求公安机关拘留店员或对自身的“伤情”进行鉴定就超过了这个必要的范畴。王女士告诉我，她要求公安机关开具委托书去做了“伤情”鉴定，鉴定为轻微伤。“伤情鉴定”是在刑事案件中需要进行的，在一般的民事赔偿案件中需要做“伤残”鉴定。所以，王女士向我说起他做的这个鉴定的时候，我就觉得这个钱花的有点冤。

那么正确的索赔方法是什么呢？首先发生这种事情，作为受害者是没有任何过错的，其全部的损失都应当由美容店承担。王女士作为受害者有哪些实际的损失呢？医药费、误工费、护理费、住院期间的营养费、伙食费及后续的美容整形费等等都是合理的；如果王女士的伤害经过鉴定能够达到一定的“伤残”（不是“伤情”）的话，还有伤残赔偿金、精神抚慰金、被扶养人生活费等等。这些都是需要计算，只要是正当的合理的诉请，人民法院都会支持的。在这一点上，王女士无需置疑和担心。

对于商家，笔者认为在发生纠纷后应该积极的与受害者协调解决，而不应该简单粗暴的将受害者的合理请求拒之门外，如此处理纠纷，久而久之必然会对商家的商誉和形象造成损害，迟早会被市场贴上不良商家的形象标签，创业需要商道，守业更需要商道。